Auch Tischlereibetriebe stehen zunehmend vor der Herausforderung, handwerkliche Qualität mit steigenden Anforderungen an digitale Kommunikation und Erreichbarkeit zu verbinden. Laut Aussendung der Grazer „4xDu KI-Agentur„, erwarten Kundinnen und Kunden rasche Rückmeldungen, individuelle Angebote und einfache Kontaktmöglichkeiten. Als Grundlage verweist das Unternehmen auf eine Erhebung des deutschen Digitalverbands Bitkom, wonach 87 Prozent der Handwerksbetriebe entsprechende Erwartungen ihrer Kundschaft beobachten würden.
Die Grazer Agentur entwickelt digitale Anwendungen für Terminorganisation, Kundenkommunikation und Prozessautomatisierung. Ziel sei es, organisatorische Abläufe in Handwerksbetrieben zu vereinfachen und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.
Digitale Terminverwaltung und Kundenkommunikation
Mit der Anwendung „Terminhero“ könnten Terminvereinbarungen digital abgewickelt werden. Anfragen würden dabei über verschiedene Kanäle wie Webwidget, QR-Codes, Whatsapp oder KI-gestützte Telefonie gesammelt und verarbeitet. Dadurch könnten Rückrufe reduziert und Erstkontakte strukturiert organisiert werden, so die Aussendung.
Eine weitere Anwendung mit dem Namen „Vertriebshero“ bündelt CRM-Funktionen sowie Marketing- und Kommunikationswerkzeuge. Dabei setze das Unternehmen insbesondere auf Messaging-Dienste wie Whatsapp Business. In der Aussendung verweist 4xDu auf Analysen, wonach Messaging-Dienste teilweise höhere Öffnungsraten erzielen würden als klassische E-Mails.
Auch telefonische Erreichbarkeit sei ein Thema in vielen Handwerksbetrieben, insbesondere während laufender Montage- oder Fertigungsarbeiten. Die Anwendung „Telefonhero“ solle eingehende Anrufe automatisiert erfassen, Anliegen erkennen und Informationen per E-Mail oder Whatsapp weiterleiten.
Automatisierung von Abläufen
Darüber hinaus entwickelt die KI-Agentur laut eigenen Angaben individuelle Softwarelösungen und Schnittstellen für betriebliche Abläufe. Ziel sei es, manuelle Arbeitsschritte und Medienbrüche zu reduzieren sowie Prozesse effizienter zu gestalten. „Die Zukunft des Handwerks entscheidet sich nicht allein an der Maschine, sondern auch an der Erreichbarkeit, der Geschwindigkeit und der Fähigkeit, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten“, heißt es in der Aussendung des Unternehmens.