Zufriedene Kunden von Anfang an
Wer eine Anlage von Hoval vom Installateur eingebaut bekommt, wird im Nachhinein gebeten, einen Fragebogen auszufüllen. 26 Prozent aller Kunden in ganz Österreich machten das im Vorjahr. Das erfreuliche Ergebnis für den Partnerbetrieb Ing. Leo Harkam aus Wildon in der Steiermark: Er erhielt in allen Bereichen die Note "Sehr gut".
Den zweiten Platz erzielte Robert Graf Installationen im niederösterreichischen Vitris, Platz drei ging an die Fraungruber & Leitner GmbH in Bad Schallerbach, Oberösterreich.
Online ersetzt Beratung nicht
Die fortlaufende Kundenbefragung liefert Hoval wertvolle Erkenntnisse über die Leistungen, die das Unternehmen gemeinsam mit den Installateuren anbietet. Christian Hofer, Geschäftsführer von Hoval, meint dazu: „Unsere Zahlen zeigen es deutlich: Kunden informieren sich zunehmend auch online über unsere Lösungen.“ Dieser Prozess ersetze aber nicht die fachkundige Beratung durch den Installateur, so Hofer, denn nur im persönlichen Gespräch lässt sich die passende Lösung für Neubau oder Sanierung finden.
