Das Thema Nachhaltigkeit spielt auch bei Dienstleistungen eine große Rolle: Laut Umfrage ist eine nachhaltige Ausrichtung von Dienstleister*innen knapp drei Vierteln der Befragten (74 %) wichtig, meist sowohl privat als auch beruflich. Besonders wichtig ist das Thema den Befragten in der Schweiz (86 %) und in Polen (85 %). Den jüngeren Befragten unter 40 Jahren ist eine nachhaltige Ausrichtung von Dienstleister*innen wichtiger als den Befragten anderer Altersklassen.
In diesem Zusammenhang ist vielen auch das Thema Regionalität wichtig: 74 % der Befragten möchten lieber regionale Dienstleister*innen unterstützen. In den Niederlanden sind es hingegen nur 46 %. Die Altersgruppe der 40- bis 49-Jährigen legt mit 83 % am meisten Wert auf Regionalität von Dienstleister*innen. Hinzu kommt der Wunsch nach persönlicher Beratung: Auf ein persönliches Verkaufsgespräch wird in allen Ländern Wert gelegt, am meisten in der Schweiz (68 %). In Österreich wünschen sich dies 64 %, in Deutschland 59 %.
Nicht immer werden die Kundenerwartungen erfüllt: Jeder Fünfte gibt an, sogar häufig unzufrieden mit Dienstleister*innen zu sein. Im europäischen Vergleich sind die Deutschen mit 23 % am häufigsten unzufrieden, die Österreicher*innen mit 19 %, in Polen ist man mit nur 17 % regelmäßiger Unzufriedenheit am zufriedensten. Die 25- bis 29-Jährigen sind von allen Altersgruppen am unzufriedensten. Frauen (24 %) sind zudem tendenziell unzufriedener als Männer (18 %).Nicht immer werden die Erwartungen erfüllt: Jede(r) Fünfte gibt an, sogar häufig unzufrieden mit Dienstleister*innen zu sein.
Die Gastronomie und Hotellerie werden von den Befragten im Vergleich zu anderen Dienstleistungsbranchen mit 90 % Zufriedenheit am besten bewertet – in Österreich sogar mit 91 %. Mit Kosmetik- und Friseurleistungen sind 89 % zufrieden, in Österreich sogar 95 %. Bei Kfz-Dienstleistern gibt es deutliche Länderunterschiede: In den Niederlanden sind 88 % der Befragten zufrieden, in Polen 75%. In Österreich liegt die Zufriedenheit mit Kfz-Dienstleistungen bei 84 %. Handwerksberufe erreichen mit 80 % zufriedenen Befragten im Länderdurchschnitt auch ein gutes Ergebnis. Die höchste Zufriedenheit erzielt das Handwerk bei den Befragten in den Niederlanden (86 %) und in Polen (85 %). Am geringsten ist die Zufriedenheit in Deutschland und Belgien (78 %). In Österreich liegt die Zufriedenheit bei 82 %. Über alle Länder hinweg ist ein Viertel der Befragten mit Paketdiensten unzufrieden. In Polen sind 90 % zufrieden, in Deutschland und Österreich hingegen nur 69 %. Schlusslichter insgesamt im Zufriedenheits-Ranking der Dienstleistungsbranchen sind Mobilfunkunternehmen und Internetanbieter mit 68 % in Österreich.(uw)