"Do it yourself" mit Sprengstoffpotenzial

Konkret geht es in diesem Spot, der auf dem Youtube-Kanal im Internet abrufbar ist (bzw. als deutschsprachige Version in der Zwischenzeit wieder vom Netz genommen wurde) um das Thema Quickfix von Grohe. Die Dramaturgie des Videos ist darauf ausgerichtet, zu vermitteln, dass Badezimmerarmaturen von Jedermann und im wahrsten Wortsinn von Jederfrau eingebaut werden können.

Mögliche Fehlinterpretation des Videos auf Youtube?

Gerieben haben sich zahlreiche Handwerker*innen vor allem daran, dass jener "Experte", der im Video diese Arbeit in Angriff nehmen sollte, sich so umständlich vorbereite, dass der Einbau in jener Zeit, bis er sich angezogen und seine Werkzeuge sortiert und überprüft habe, längst von einer Frau und ihrem Kind umgesetzt werden konnte. Viele Handwerker*innen interpretierten in dieser Dramaturgie eine Geringschätzung ihres Berufsstandes, da die Person im Blaumann als schwerfällig und langsam in Szene gesetzt wurde.

Dass dies bei einigen in den falschen Hals gekommen ist, dürfte jedoch auf einer Fehlinterpretation dieses im Video gezeigten "Handwerkers" fußen. Denn laut Grohe sollte damit keinesfalls ein Profi-Handwerker gemeint sein, sondern vielmehr der Vater des im Video gezeigten Mädchens. Das ganze Thema fuße laut Grohe-Management auf der neuen Vertriebsstrategie, die im letzten Jahr überarbeitet wurde. Unter anderem seien die Angebote für die unterschiedlichen Marktsegmente neu strukturiert. Mittels dem der Armatur beiliegendem Montagewerkzeug "QuickTool" sowie einer Video-Einbauanleitung zeige Grohe den ambitionierten Heimwerker*innen den Einbauablauf in wenigen Schritten auf.

Wir haben dazu ein Statement der Grohe-Österreich Geschäftsführerin eingeholt – nachzulesen im Interviewkasten weiter unten. Aber auch Bundesinnungsmeister Michael Mattes haben wir zu diesem Thema befragt.

Denn neben der vermeintlich georteten „Geringschätzung gegenüber dem Handwerk“, wie es als Teilfazit aus vielen Social Media-Foren heißt, gehe es hier auch um allfällige Fragen der Gewährleistung sowie ganz generell um das Aufbrechen der seit Jahrzehnten bewährten Aufgaben- bzw. Arbeitsteilung zwischen Industrie, Handel und Handwerk.

Zahlt die Versicherung im Schadensfall auch bei Montage durch Laien?

Lautstark bemängelt wurde jedenfalls auch, dass Konsument*innen aktiv dazu aufgerufen werden, selbst an der Trinkwasserinstallation zu schrauben. Viele Forenteilnehmer*innen orteten darin den Fakt, dass mit diesen Heimwerker-Armaturen der Umsatz über die Sicherheit der privaten Trinkwasseranlage gestellt würde, da jede Änderung an der Trinkwasserinstallation rein rechtlich von qualifizierten Handwerker*innen durchzuführen seien. Sie befürchten zudem nicht vorhersehbare Risiken durch unprofessionell umgesetzte Verbindungen beziehungsweise Beschädigungen der Eckventile. Wie dies im Haftungsfall aussehen könnte, und ob sich die Versicherungswirtschaft dadurch der Leistungspflicht entbunden sieht, bliebe laut einhelligen Forenmeinungen einstweilen unklar.

Jedenfalls hat das Grohe-Management vor allem in Deutschland seither viel zu tun, um allfällige Missverständnisse aufzuklären. So veröffentlichte das Unternehmen unter anderem auch eine schriftliche Stellungnahme, in der sie bereits frühzeitig auf die Kritiken einging und auch das besagte Video vom deutschsprachigen Markt nahmen. Im Wortlaut hieß es darin auszugsweise: "Wir bedauern, dass insbesondere unser Kampagnen-Video für Grohe QuickFix falsche Signale in Richtung des Fachhandwerks gesendet hat. Es war keinesfalls unsere Absicht, die Leistungen unserer Partner*innen herabzuwürdigen. Wir nehmen die Kritik aus der SHK-Branche sehr ernst. Wir haben uns daher entschieden, die Kommunikation noch einmal kritisch zu prüfen. Das Video werden wir in der vorliegenden Form in der DACH-Region zukünftig nicht mehr einsetzen".

Grohe betont Rechtssicherheit

Dennoch beharrt das Grohe-Management nach wie vor auf der technischen Sicherheit bei einer Installation von QuickFix durch ambitionierte Laien – einem der zentralen Reibepunkte des Handwerks. So heißt es etwa im Originalschreiben: "Verbraucher handeln bei der Installation von Grohe QuickFix-Produkten im Einklang mit den bestehenden rechtlichen Rahmenbedingungen – mit § 12 Abs. 2 S. 2 der Verordnung über allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Wasser, mit den technischen Regeln für Trinkwasser-Installationen sowie mit den einschlägigen DIN-Normen (insbesondere DIN EN 806-2 und DIN 1988-200). Demnach sei es für ambitionierte Konsument* innen im Rahmen gängiger Versicherungsverträge zulässig, QuickFix-Produkte zu installieren.“

Aussagen unterscheiden sich

Demgegenüber steht die Meinung der DVGW (Deutscher Verein des Gas- und Wasserfaches), die Knut Maria Siebrasse von SHK-Tacheles kürzlich exklusiv erfragt hat: Laut dem DVGW weist dieser zitierte § 12 Absatz 2 Satz 2 der AVBWasserV deutlich darauf hin, wer Tätigkeiten am Trinkwassersystem durchführen darf. Nämlich "nur durch das Wasserversorgungsunternehmen oder ein in ein Installateurverzeichnis eines Wasserversorgungsunternehmens eingetragenes Installationsunternehmen."

Die DVGW-Information Wasser Nr. 09 führt unter anderem aus, dass der Austausch von Auslaufarmaturen an den Entnahmestellen nur dann nicht als wesentliche Veränderung anzusehen ist, wenn sichergestellt ist, dass beim Austausch nur gleichwertige Armaturen eingebaut werden, die den geltenden technischen Anforderungen genügen.

Eine wesentliche Änderung liegt nicht vor, wenn z. B. der Austausch von typgleichen Luftsprudlern bei Entnahmearmaturen vorgenommen wird. Aus diesen Gründen rät der DVGW Endverbraucher*innen grundsätzlich davon ab, selbst Hand anzulegen, um eine Auslaufarmatur zu wechseln. "Marke Eigenbau" oder "Do-it-yourself" habe in der Trinkwasserinstallation nichts zu suchen, so der Regelsetzer.